Esqueci no 1º post de disponibilzar meus contatos caso alguém tenha alguma dúvida ou sugestão sobre o blog, alguma matéria ou algo relacionado a Tecnologia.
Recebi esse e-mail no trabalho do meu amigo Franklin (umas das 4 pessoas que não podem comentar no meu blog) e achei muito interessante. Acredito que todas essas fontes são do G1.
Cabine "cornofônica" faz sucesso em bar de SP
Ela tem opções que simulam barulho de trânsito, aviões, tiros e até gemidos. Foi criada para "salvar" clientes que não querem revelar que estão em um bar. CarolinaIskandarianDo G1, em São Paulo
Cabine instalada em bar simula sons para despistar o real paradeiro dos clientes (Foto: CarolinaIskandarian/G1)
Tarde da noite. Preocupada, a mulher liga para saber o paradeiro do marido. Ele atende o telefone e, ao fundo, barulho de carros, buzina, avião, tiroteio e até gemidos. Na verdade, o homem está em um bar, mas corre para a cabine cornofônica, onde pode falar "tranqüilamente" e acionar os ruídos para disfarçar e tentar enganar a esposa ou namorada. A cabine, também usada pelas clientes, foi montada em um estabelecimento nos Jardins, área nobre de São Paulo, e vem atraindo curiosos.
A idéia foi do proprietário do Boteco Brasil, Leopoldo Buosanti Neto, de 40 anos. "Eu via o pessoal saindo desesperado até a rua para atender o celular porque não queria que a mulher descobrisse que ele estava em um bar", explicou. O empresário jura que a invenção tem feito sucesso até mesmo entre as mulheres. "A opção que mais usam é do (barulho) trânsito".
CarolinaIskandarian/G1
Novidade tem atraído curiosos (Foto: CarolinaIskandarian/G1)
Para chamar a atenção, a cabine cornofônica é vermelha, lembra as de telefone usadas na Inglaterra e fica logo na entrada do bar, inaugurado em 1964. Para o consultor Leonardo de Andrade, 23, não tem como não enganar a companheira. "A mulher acredita. Se eu não avisasse minha namorada de que estou aqui, ia dizer que estava em Cumbica, indo para Manaus. Ela ia ficar maluca", brincou ele.
Para isso, Andrade apertaria o botão "aeroporto", em que uma voz simula as que anunciam vôos pelo alto-falante. "Eu nunca vi isso em lugar nenhum. É a cara do brasileiro. É zoeira", disse. Se escolhesse a opção "chute o balde", gemidos intensos de mulher poderiam ser ouvidos.
Esperei o lançamento da Claro 3G ontem aqui em Teresina para fazer uma massiva nota sobre a empresa e o serviço 3G. Fiquei impressionado com a confirmação do lançamento da Claro 3G aqui no Piauí. Não, não. Eu sei que o Piauí fica de fora de tudo, mas não foi por isso. Fiquei impressionado com a Claro em insistir prestar serviços 3G onde claramente não tem nenhuma condição de manter os já existentes contratos em outros estados.
Peço desculpas aos meus leitores, pois não serei imparcial com a Claro. Já tive problemas demais com essa empresa para acreditar em qualquer funcionário ou promessas pelo telefone. Então posso confirmar que não vou testar o 3G da Claro, nunca vou usar 3G da Claro. Então você me pergunta; como você vai comentar e falar que não funciona uma tecnologia que você nunca testou?
Segue minha resposta abaixo.
Minhas respostas começam com o blog www.rfranco.org. Rafael Franco, o autor do blog, é programador e hoje responsável por novos produtos da Inter.net. Desenvolveu do zero o Populy.com.
No seu blog há 3 posts sobre a Claro 3G:
Banda Larga da Claro 3G - Problemas parte 1
http://www.rfranco.org/2008/02/17/banda-larga-da-claro-3g-problemas-parte-1/
By Rafael Franco • February 17, 2008
Há dois meses migrei do Speedy para a Banda Larga da Claro no sistema 3G, sonhando em nunca mais precisar da Telefonica, como você pode ver neste post.
Porém como moramos no Brasil, a propaganda é muito diferente do produto final. Apesar de um início de de serviço promissor, bastou uma semana para que a dura realidade se inicia-se e eu não consegui-se conexões com mais de 50 kbps algo como uma conexão discada.
Possuo um plano que em tese deveria atingir 1mb ou seja menos de 5% tem sido entregue.
Em contato com a Claro a desculpa é que moro em uma região com problemas topográficos, o engraçado é que na hora da venda, é garantido funcionamento em toda a capital paulista.
Pois bem após analises da área técnica da Claro, me disseram que nada pode ser feito, infelizmente esta semana estarei entrando em contato com a área de relacionamento da empresa para prosseguir com o cancelamento do serviço, veremos o que acontece.
Banda Larga da Claro 3G - Problemas parte 2
http://www.rfranco.org/2008/02/18/banda-larga-da-claro-3g-problemas-parte-2/
By Rafael Franco • February 18, 2008
Bom, primeiramente gostaria de agradeçer os comentários, uns educados e outros nem tanto referentes ao post anterior.
Vamos a segunda parte da história: Hoje entrei em contato com a setor de relacionamento da Claro e “apenas” 40 minutos, 6 atendentes e uma “queda” de ligação depois, consegui ser atendido e explicar o problema ocorrido, para que não lembra clique aqui.
Após pouca conversa com a atendente me foi oferecido um desconto de 50% no valor da mensalidade que passou de R$ 99,00 para R$ 49,00, por três meses, após esse periodo, a Claro garante que o sinal, vai melhorar.
Sinceramente eu espero que melhore, pois meu objetivo é uma boa velocidade mesmo, mas fica a dica para que está tendo o mesmo problema de lentidão na zona oeste de São Paulo, pode pleitear o desconto.
E daqui 3 meses espero não precisar renovar o desconto, e, apesar da demora no atendimento o desconto foi concedido de maneira rápido pela atendente e de maneira bem educada, neste ponto parabéns para a Claro.
Banda Larga da Claro 3G - Problemas parte 3
http://www.rfranco.org/2008/04/08/banda-larga-da-claro-3g-problemas-parte-3/
By Rafael Franco • April 8, 2008
Este post poderia chamar também, “Se livre dela se puder!”, depois de sofrer por 3 meses aguardando alguma melhora do 3G da Claro, resolvi desistir, voltar ao Speedy e cancelar esta #@*&! .
Mas como diz um amigo meu, “Para assinar uma ligação, para cancelar a autorização do Papa”, estou tentando a 3 horas falar com alguém da Claro para efetuar o cancelamento.
Ligação 1 - Atendente disse que ia transferir, desligou! Não peguei protocolo.
Ligação 2 - Atendente disse que ia transferir, transferiu para os setor errado, na nova transferência, desligou! Protocolo 200836028161
Ligação 3 - Atendente disse que ia transferir, desligou! Protocolo 200836050402
Ligação 4 - Atendente disse que ia transferir, desligou! Protocolo 200836055482
Agora eu ligo e aligação já falha… Vou continuar na batalha e depois dou um Up neste post, dizendo se consegui me livrar desse problema chamado Claro.
E você que está lendo, fuja, corra, não chegue perto da Claro.
Já estou pensando em cancelar também minhas duas linhas pós que tenho com eles, mas vamos ver.
Agora, vamos ler os melhores comentários:
Priscilla Feb 22nd, 2008 at 9:02 pm
Olá Rafael. Também estou com problemas com a internet 3G da Claro. Há mais de um mês estou abrindo protocolos, reclamando, perdendo a voz e nada é resolvido.
Decidi então criar um blog de “protesto” contra esse serviço que não funciona. Se quiser, da uma passada lá. Se conhecer outras pessoas que também estão com problemas, da uma divulgada.
Valeu, e espero que nossos problemas acabem logo!
Eloy Alves Mar 3rd, 2008 at 6:15 pm
Sem sombra de dúvida, estamos no País da picaretagem. depois de anos entregues ao monopolio absoluto da telefonica. Eu caí no conto do vigario, comprei o modem 3G da claro, nos dois primeiros dias foi uma maravilha depois só foi piorando, hoje eu estou atingindo a velocidade de 2Kb, acreditem se quiser, menos que internet discada, e o pior é impossivel cancelar o serviço, a CLARO não esta atendendo nenhum cliente 3G, nem por telefone e muito menos pelo SITE. Como sou um homen de palavra, podem me procurar no msn eloy_accountant@hotmail.com que eu conto toda minha saga.
Paulo Rosa Mar 11th, 2008 at 8:55 pm
Realmente fico a cada dia mais com uma certa indignaçao sobre este serviço vergonhoso que a Claro 3G diz ser uma revoluçao,sinceramente nao se tem condiçoes alguma de usufruir dos planos da operadora.fiz um plano de 500kbps ah cerca de 30 dias atras e ontem de tanto indignaçao resolvi ir ate uma das lojas e tentar ver oque se passa com tantos problemas de conexção.
foi aberto um protocolo constando que no maximo em 72 horas a assistencia tecnica ligaria pra dar alguma disculpa (digo eu oque ja é de se esperar) por que desses problemas.
resolvi perguntar se dava pra cancelar o plano,somente 900 reais pra cancelar segundo a atendente.
sinceramente sou leigo nao sei falar bonito ou me expressar talvez tanto como alguns aqui so quiz deixar minha indgnaçao tambem .e se alguem souber se tem algo que se poisa fazer para que o contrato seje cancelado sem terque pagar esse absurdo de multa por favor ficaria grato se explica-se onde devo ou quem devo procurar.
desde ja meu muito obrigado.
Rio Grande do Sul-SL
Certo, aprendi que não posso ter uma única fonte de dados para o suporte de uma crítica, apesar dos comentários serem de outras pessoas, então vamos lá.
No blog www.mundohitech.com, ele detalhas as pegadinhas da Claro 3G no post
http://www.mundohitech.com/3g-da-claro-as-pegadinhas-dos-planos-quase-ilimitados/
De acordo com o blog:
Desde o dia que a Claro anunciou seu 3G que surgiram algumas informações desencontradas. A grande dúvida do momento é: os planos são mesmo ilimitados? a resposta é… mais ou menos
A Claro anunciou para imprensa que seus planos eram ilimitados, já no site consta que tem franquia. Ontem fui a uma loja Claro e peguei um panfleto (me recuso a me comunicar com vendedores).
No panfleto diz “Através de placas e modens, você ainda tem banda larga ilimitada no seu notebook ou computador, a partir de R$69,90/Mês.
Depois de ler isso fiquei mais confuso e fui ler as letrinhas que preenchem quase meia página do panfleto. Lá está a verdade, como sempre.
O cliente que exceder a franquia poderá ter, a exclusivo critério da Claro, sua velocidade reduzida para a menor velocidade comercializada (128kbps) até o faturamento de sua próxima franquia, quando a velocidade será reestabelecida para a velocidade contratada.
A claro garante o mínimo de 10% da velocidade nominal contratada.
Em bom português seria… em um plano de 500 kbps, enquanto você não passar sua franquia sua conexão irá oscilar entre 50kbps e 500kbps. Após ultrapassar, se a Claro tiver de mal humor sua conexão não passará de 128kpbs.
Falando em um português ainda melhor… talvez o 3G da Claro seja tão rápido quando o EDGE da Tim que na prática é bem próximo do EVDO da Vivo que não tem tanta diferença de uma conexão discada.
Como a telefonia no Brasil sempre é bagunçada, as operadoras abusam se contratos “espertinhos”. Que papo é esse de que a menor velocidade é 128kbps? a menor velocidade 3G comercializada pela Claro é 500kbps.
No contrato da Claro tem outras pegadinhas. Uma delas é a fidelização de 15 meses. Segundo Anatel o máximo são 12 meses.”
No site reclameaqui.com.br, a operadora Claro tem nada mais que 3855 reclamações onde a grande maioria é da super hiper Claro 3G. Você não imagina a vontade que eu tive de postar todas as reclamações do site reclameaqui.com.br nesse meu post, mas por saber que meu dedos iriam ficar dormentes, mesmo sendo “crtl+c” e “ctrl +v”, escolhi então a melhor:
http://www.reclameaqui.com.br/161012/claro/claro-3g-banda-larga-uma-serie-de-problemas/
RECLAMAÇÃO
Claro 3G Banda Larga - Uma Série de Problemas
Venho por meio dessa, expressar meu grande descontentamento referente ao serviço 3G na qual eu contratei com a Claro, venho expressar a terrível forma na qual estou sendo tratado como consumidor e procurar a melhor forma de resolver a situação, esperando que essa não seja mais uma atitude em vão que estou tomando.
Serei um tanto quanto prolixo nesse e-mail, uma vez que pelo site eu tenho um limite de caracteres para expressar todo um problema que vem me acontecendo desde o dia em que assinei o plano.
Deixo bem claro de inicio que estou muito insatisfeito e solicito que a Claro me responda todas as dúvidas e questões apresentadas na minha, e além disso quero e exijo desde já o cumprimento do serviço contratado.
Primeiramente gostaria de entrar na parte matemática.
Estou com problemas quanto a conexão, não estou tendo nem 10% de conexão essa prometida no contrato. A claro não cumpriu com sua parte no mesmo. Downloads baixos, rede instável e prejuízos pois usaria a internet para trabalho. Me sinto enganado pela operadora. Abri 3 protocolos de reclamação, me foi me passado datas para melhorias que não aconteceram e para piorar recebo a fatura no valor total como se estivesse usufruindo totalmente e ao máximo do serviço. Tenho aguardado de 30 a 40 minutos ao entrar em contato com o 1052, além do demasiado tempo de espera, ainda passo por quedas de ligações, falsas promessas de melhoria em datas que nunca são cumpridas e sempre são prolongadas, tenho tudo isso gravado
Em um plano de 1 Mega que é o que contratei, eu conseguiria fazer downloads a uma taxa média de 100 Kbps, no contrato pude ver que a Claro informa que garante apenas 10% da conexão – algo totalmente abusivo prá mim, mas que será comentado mais adiante – matematicamente falando, 10% de 1 Mega dará 100 KBPS de conexão, aonde nesse caso eu conseguiria downloads à 10 kbps, considero abusivo pois, pago R$ 99,00 reais por 100 KBPS. Isso tudo em teoria, pois minha taxa de conexão tem oscilado de 11 kbps a 70 kbps. Os Downloads que tenho feito são em média entre 4 kbps, 6 kbps, chegando ao máximo de 8, as vezes picos de 14.
Então ai vem a minha primeira pergunta: Porque não me foi informado quanto a essas oscilações no ato em que adquiri o produto? Que adquirindo o pacote de 1 mega eu corria o risco de ter só 10% de conexão e teria que pagar o valor total como se estivesse com a conexão na integra. Quero uma justificativa.
Quanto entrei em contato com a Claro para buscar informações e conseqüentemente adquirir o plano, questionei se havia algum limite de downloads se haveria algum excedente, fui informado que não que seria esse um plano ilimitado. Isso me deixou contente, a atendente ressaltou também que depois de baixar 10 gigas, eu teria a único e exclusivo critério da Claro a velocidade reduzida para a menor velocidade contratada (Eu havia sido informado que a menor velocidade contratada seria de 500 Mb). Achei isso até uma clausula justa e fechei a venda ciente da mesma. Fui informado que o modem seria grátis, sem ônus algum, um brinde da Claro por eu ter contratado o plano, realmente isso confere, não tive de pagar valor algum. E por fim, que o plano tem um prazo de permanência de 12 meses, justo em vista de que não tive de fazer nenhum investimento inicial, não tive de pagar pelo modem e esperava com esse serviço de internet tão veloz (conforme me dito, eu poderia baixar arquivos grandes), ter um retorno financeiro grande.
Alguns dias se passaram e eu recebi o meu modem, e um contrato da Claro.
Estranhei essa atitude pois de outras vezes que adquiri produtos pelo telefone, primeiro me vem o contrato de adesão, e em seguida, após enviar o contrato de volta e assinado, eu recebo o produto.
Recebi um contrato amassado, xerocado e até mesmo com clausulas ilegíveis.
No contrato, leio que, ultrapassando o limite de 1 Giga, eu teria a minha velocidade reduzida para 128 KBPS!
Chega após isso, minha segunda questão: Porque não fui informado no ato da compra sobre essas duas importantíssimas clausulas? Porque ao invés de ser informado dos reais números, fui informado de números desencontrados, inexistentes e imagináveis?
O Dicionário Aurélio define "Ilimitado" como [Do lat. illimitatu.]Adj. 1. Sem limites; imenso, indefinido, adj. 2. Que não é limitado, que não tem limites. 3. Indeterminado, indefinido. 4. Imenso.
A Claro em seus panfletos, no site e até mesmo junto a minha fatura, sempre usa de "Ilimitado" para vender os planos. Eu em particular acredito que, isso caracteriza-se como uma propaganda enganosa em vista de que, uma vez que eu tenho um limite de 1 Giga para downloads, isso é um limite que me é imposto, uma vez que eu sofro com a perda de minha conexão e sofro essa "infração" ao atingir o limite de 1 Giga, na minha concepção isso já se trata de uma informação divergente.
Aonde chego em minha terceira pergunta: Porque a Claro me informa que é este um plano ilimitado e tenho eu esse limite de 1 giga e a penalidade por atingir o mesmo?
Só salientando, em um último contato que a Claro fez comigo em resposta a uma reclamação de internet lenta, uma de suas atendentes me confirmou que o limite seria de 10 gigas. Porque essas informações desencontradas? Em quem devo acreditar? Qual é a informação confiável? Porque prejudicam o cliente informando coisas desse tipo?
Outro tópico que acho interessantíssimo de ser ressaltado é que recebi a fatura com o vencimento em 15/04/2008 a informação que eu trafeguei o total de 20.480,000 MB (Uma enorme surpresa prá mim em vista de que nessa data eu utilizava um HD de 20 Gigas, como poderia eu ter baixado mais de 20 Gigas?). Para minha surpresa, no mês seguinte, ao receber a fatura de 15/05/2008 verifico o tráfego total, e novamente me surpreendo, eu utilizei 20.480,000 MB !!! O que foi isso? Uma feliz coincidência? Teria eu baixado os mesmo arquivos, entrado exatamente nos mesmos sites, ter enviado o mesmo número de mensagens, e o mais espantoso, ter colocado mais de 40 gigas em um HD aonde sua capacidade máxima é de 20 gigas. Realmente são números comprometedores.
Mas o mais impressionante não é o fato de eu em dois meses ter utilizado 20.480,000 MB , e sim o fato de que eu não tive essa utilização. Com uma média de downloads a 8 kbps eu teria de deixar o computador ligado durante 46 dias baixando um único arquivo de no caso 20.480,000 MB.
Claro que eu não serei hipócrita a ponto de dizer que não estou usando o serviço. Tenho sim utilizado ele, não para os propósitos que eu queria, não para trabalhar da forma que me era planejada. Com a conexão que mim é fornecida eu tenho navegado em páginas, eu posso ver fotos, às vezes a taxa de transferência melhora então consigo baixar alguns arquivos e programas por sites especializados. Como os Links disponibilizados em sites como o baixaki e o superdownloads são links diretos, eu consigo usar um gerenciados de downloads e pausar os arquivos, tentando novamente em outros dias, em vários dias, afinal é de grão em grão que a galinha enche o papo. Quando tento fazer um download por alguma página que hospeda os arquivos além de eu conseguir uma taxa muito menor, o que acontece na maioria das vezes é que, o download trava na metade.
Mas da mesma forma que eu estou sendo totalmente franco e honesto com a empresa, eu gostaria que a empresa também fosse franca e honesta comigo.
Questão quatro: Porque não fui informado dessas oscilações? Eu adquiri o produto bem depois do lançamento dele, então a Claro já sabia como era a funcionalidade dele!
Em alguns atendimentos de suporte que tive, fui informado que a causa dessas velocidades ruins, quedas freqüentes, deve-se ao fato de que esse é um serviço novo, ainda sendo implantado, em fase de testes. Porém, eu não tenho a menor necessidade de saber disso, a Claro não pode me responsabilizar por não ter essas informações, eu não tenho culpa e não posso ser prejudicado porque esse é um serviço novo, em fase de testes. Se a Claro não tinha ainda condições técnicas de comercializar o produto, não deveria tê-lo feito.
Eu quero agora me aprofundar e fazer com que os senhores tenham conhecimento em alguns fatos que fizeram com que eu ficasse realmente indignado.
Minha primeira fatura foi de um valor proporcional, algo em torno de 9 reais. Ao entrar em contato com a Claro e relatar os problemas de conexão, obtive uma rápida resposta, cancelaram o valor, e me passaram um prazo de melhoria. Realmente não paguei pelos 9 reais mas na data prevista para melhoria, a mesma não aconteceu. Ao entrar em contato e pedir um esclarecimento, me disseram que melhoraria dentro de um mês (nem preciso dizer que esse também foi um prazo não cumprido)
Tendo em mão todos esses problemas, todas essas controvérsias passadas e as falsas promessas, resolvi então reclamar junto a Anatel. Eu tentei com a Claro, porém não deu certo, tive realmente de abrir a reclamação com eles.
Para a minha surpresa novamente, após um certo tempo, recebo da Claro uma carta aonde me dizem o seguinte:
"Prezado Sr. Rogério, A Claro gostaria de esclarecer que, após análise técnica de seu terminal móvel, bem como na captação de sinal na região mencionada, não foi constatada anormalidade..."
Isso sem dúvida me deixou extremamente nervoso. Ora, se eu recebi um desconto de 9 reais justamente por haver anormalidades na captação do sinal em minha região, porque então dessa carta? Como se já não fosse chato não ter meu serviço, a Claro perante a Anatel não teve a coragem de assumir o erro, e agiu como se o serviço estivesse funcionando perfeitamente.
Aqui então tenho mais uma pergunta a Claro, pergunta meio óbvia se considerarmos o escrito acima.
Porque eu recebi o desconto na fatura por ventura do serviço não ser devidamente prestado, e depois recebo uma carta dizendo que o serviço está normal?
Nessa, a Claro me faz passar por mentiroso, e como eu já disse desde o inicio a minha intenção é ser o mais sincero e correto possível.
Outro ponto interessante e talvez até a pergunta que mais eu queira e exijo uma resposta.
No mês seguinte a esses problemas e reclamações, eis que eu recebo a fatura no valor total, ou seja, R$ 99,00 reais. O atendente que entrou em contato comigo para excluir o valor de 9 reais da primeira fatura disse o seguinte, que a Claro estava me dando esse desconto porque constataram que eu não usei o serviço da forma que foi vendida, e que eu teria o direito de sempre que não estivesse satisfeito com o mesmo, entrar em contato solicitando novos abatimentos. Quando liguei novamente, fui mal tratado pelo atendente, infelizmente não cheguei a pegar o nome do mesmo, mas minha intenção também não é prejudicar ninguém, eu aqui apenas reivindico os meus direitos. Na conversa com o atendente eu expus o mesmo problema, baixa conexão, quedas freqüentes, oscilações, e informei também o que o atendente anterior me passou, que sempre que não estivesse satisfeito com o mesmo, eu poderia entrar em contato solicitando novos abatimentos. Nessa conversa o atendente foi rude e irônico, perguntando se eu tinha algum protocolo que confirmasse esse meu eterno desconto.
Em momento algum eu liguei prá Claro e pedi descontos, pelo contrário, eu exijo pelo serviço que deveria me ser serviço, eu peço nada mais que a obrigação da Claro para comigo.
Por fim, o atendente me disse o seguinte, que iria abrir um pedido de isenção de conta, e que eu deveria aguardar um contato. Depois do protocolo ter expirado e eu ter em mãos mais um prazo não cumprido, recebi uma ligação aonde a atendente disse o seguinte, que foi procedente a minha reclamação, que a área técnica informou que eu fiquei 11 dias sem o serviço e por isso a conta foi recalculada e o valor a pagar seria de R$ 64,45.
Isso sem dúvida alguma me indignou e muito, daí surge a minha nova pergunta:
Se a Claro tinha o conhecimento de que o serviço não esteve operante da forma devida por 11 dias porque me enviaram a conta no valor total?
E, porque só depois do meu contato aonde pedi a análise da conta me enviaram a fatura no valor corrigido? Não seria de obrigação da operadora em vista do ocorrido já ter me enviado a conta com o valor corrigido e um aviso de o porque daquele valor? Será que se eu tivesse ficado calado, a Claro teria aceito o pagamento de R$ 99,00 reais e teria ficado por isso mesmo?
Eu custo a acreditar que isso realmente aconteceu comigo, que estou passando por uma situação como essas nas mãos de uma empresa de porte tão grande, é algo inaceitável.
Prá piorar, na mesma carta que recebi aonde sou informado que meu serviço está funcionando normalmente, também tenho que ouvir isso:
"Faz-se necessário esclarecer que a Claro disponibiliza a seus usuários informação acerca das localidades cobertas e comunica, no momento da aquisição do serviço, que poderá haver descontinuidade no sinal dentro da área de cobertura em decorrência de condições geográficas particulares, obstruções urbanas ou condições climáticas."
Primeiro que, eu não fui informado , no momento da aquisição do serviço, que poderia haver descontinuidade no sinal dentro da área de cobertura em decorrência de condições geográficas particulares, obstruções urbanas ou condições climáticas. Em momento algum me disseram que esse serviço 3G da Claro não funcionaria se estivesse chovendo, ou se meu vizinho construísse uma parede, ou se eu morasse em um porão, segundo que no site consta que a cidade de São Bernardo do Campo possui cobertura 3G. Sei que é a minha palavra contra a da Claro, mas, se todas conversas são realmente gravadas eu não me importo de ter que recorrer a um júri prá buscar a gravação e comprovar o que estou dizendo, em momento algum no ato da compra me disseram que era um serviço novo, sendo aplicado, com falhas, com limites, com instabilidades. Apenas fiquei sabendo disso depois de usar, e depois de ouvir dos atendentes do suporte.
Fora esses problemas, tem o péssimo atendimento via telefone, informações desencontradas passadas pelos atendentes, informações mentirosas – e Claro não tem como dizer que não é mentira – e o que me deixa mais nervoso, ter que esperar 30, 40, 50 minutos por um atendimento, tenho como comprovar tudo isso, tenho conversas gravadas pelo meu celular, tenho conhecimento de que para apresentá-las preciso Le valas a um juízo, mas conforme eu havia dito, espero resolver essa situação direto com a Claro, caso a resposta a essa carta não me seja convincente, ai sim eu sigo adiante com o processo, acredito que não seja necessário, uma vez que acredito que os argumentos que apresento nesta sejam convincentes para a Claro, espero que a mesma tenha a humildade de reconhecer que errou, e a competência de tomar uma atitude que me seja boa.
Eu tenho como comprovar com fotos das telas e até com vídeos de minha conexão e navegação que a Claro não cumpriu nem ao menos com 10% de conexão, isso faz com que a multa que é imposta ao consumidor seja revertida? Uma vez que eu não estou recebendo o prometido em contrato, não teria a Claro quebrado o contrato comigo consumidor?
Enviei uma carta a Claro com esses dizeres, foi registrada nos correios sob o número : RA685489977BR, a Claro me diz que não recebeu essa carta, mas no site dos correios consta o aviso de recebimento no dia 18/06/2008, tenho o comprovante, e até agora não obtive resposta alguma.
Agradeço o espaço que me foi cedido aqui no Site e gostaria de uma providencia da operadora.
Grato desde já. RESPOSTA
Contatamos o Sr. Rogério no dia 19/08/2008, às 11h15, e esclarecemos que foram efetuadas diversas melhorias na rede 3G, aumentando significativamente a velocidade e estabilidade dos planos Banda Larga, e de que ampliações continuam sendo realizadas pelo Departamento de Engenharia da Claro. Esclarecemos que sua notificação em particular continua em análise junto ao departamento técnico da operadora, através do protocolo 2008117056154, que regularizará os apontamentos feitos. Solicitamos por gentileza que aguarde um breve contato. Ressaltamos que, estamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br. (2008117140575)
Para finalizar com chave de ouro, vou lhe apresentar o melhor site de todos os tempos sobre o assunto:
http://claroquenaofunciona.blogspot.com/
Quarta-feira, 23 de Julho de 2008
Relato de Pedro Leite - Mais um consumidor insatisfeito .
Pedro Leite é mais um consumidor insatisfeito. Tinha me mandando o seu relato há um tempão.. mas só agora, que etsou retomando as atividades do blog, estou tendo condições de postar. Segundo Pedro, a situação continua a mesma.. então o relato é mais do que válido. Vale a pena ler até o fim!
Segue então o relato de Pedro Leite:
Meu nome é Pedro Leite, sou de Porto Alegre e tenho problemas com a 3G da Claro desde o primeiro momento que comprei o produto.
Já faz mais de 5 meses que adquiri o plano de internet de banda larga pro meu notebook (1 mega) e não tenho o que paguei até hoje. Já li tantos e tantos casos de outras pessoas com o mesmo problema que eu que vou tentar resumir por itens, já que estou psicologicamente esgotado com tudo isso:
1) Comprei o modem, me avisaram que a internet estaria funcionando perfeitamente assim que eu a instalasse no computador;
2) Instalei e foi impossível usar a internet. Não estava funcionando. Reclamei e me falaram que isto era normal, que em 42h o problema já estaria resolvido;
3) 42h depois a minha internet ainda estava ruim. Já era possível acessar alguns sites simples como o Google, mas havia muita instabilidade e a velocidade era extremamente devagar. Não conseguia usar a internet para o que eu queria;
4) Reclamei novamente e abri um protocolo de reclamação. Me deram uma semana de prazo para a internet estar perfeita;
5) Passou uma semana, minha internet está com menos de 2% da velocidade contratada. Abri outro protocolo de reclamação;
6) Me deram mais uma semana para que a internet melhorasse e depois do prazo ela ainda não melhorou;
A partir daí que começou o meu stress. A cada ligação que eu reclamava a Claro me dava um novo prazo para solucionar o problema e nunca conseguia solucioná-lo. Sempre quando o prazo acabava, eu ligava novamente e abria outro protocolo e assim ganhava outra desculpa esfarrapada junto com um novo prazo para o fim do problema. Assim foi indo por meses e minha velocidade de internet nunca passava de 6% da contratada ... Tenho mais de 15 protocolos de reclamação - gastava 50min no mínimo em cada reclamação - e com nenhum deles eu consegui solucionar o problema da internet que a Claro me vendeu.
7) Comecei a suspeitar da demora da solução do problema e fui pesquisar em fóruns e comunidades do Orkut para saber se outros usuários estariam com o mesmo problema. Me assustei quando descobri que centenas de pessoas estavam tento o mesmo problema que eu. Conversei com elas e fui percebendo que havia um grande número de pessoas pelo Brasil todo que estavam muito indignados afirmando que haviam caído na propaganda enganosa que a Claro fez para vender o seu produto ainda novo no mercado. O 3G da Claro é de uma tecnologia nova e iria demorar meses para funcionar perfeitamente e na nossa opinião a empresa nos vendeu o serviço sabendo que não poderia nos entregar o
que prometia. E o pior, a cada reclamação ela afirmava que em poucos dias (ou horas) o serviço já estaria perfeito. Conheci dezenas de pessoas que estavam decididas a abrir uma ação judicial contra a empresa.
8) ABRI UMA AÇÃO NA JUSTIÇA ESPECIAL CÍVEL (Pequenas Causas) contra a Claro. Acusei e pedi indenização por danos financeiros (eu usaria a internet pra trabalhar em casa, o que foi impossível, usaria o Skipe ao invéz de ligar do meu celular etc...) e principalmente por danos morais. Eu já estava cansado com tudo isso, psicologicamente esgotado de perder tanto tempo tentando resolver isso;
Depois disso veio a maratona de stress na Justiça. Coletei por semanas provas que iriam me ajudar no juizado, como testes de velocidade - vale lembrar que minha velocidade foi sempre menos de 10% da contratada, bem mais devagar que uma internet discada - notícias na imprensa sobre o péssimo serviço da Claro... enfim, tudo que mostrasse que o problema existia, que não era só comigo. Juntei CENTENAS de páginas de provas. Descobri em sites de jornais diversas matérias sobre esses problemas freqüentes da Claro. Eu tinha em minhas mãos a verdade que a Claro nos vendeu um produto ruim dizendo que era bom. Todas as pessoas com quem eu havia comentado que havia entrado na Justiça me diziam que eu ia ganhar, afinal era o meu direito de consumidor.
9) 1ª AUDIÊNCIA: o representante da Claro não me fez nenhuma proposta (o que já era previsível por causa dos inúmeros de problemas que eles têm na Justiça). O rapaz nem sabia direito o que estava acontecendo ali, estava lá só para Claro estar presente.
10) Fiquei mais tranqüilo. Agora era só juntar as minhas provas para a audiência seguinte. Estava tranqüilo, porque sabia que a Claro não poderia dizer que o problema não existia. Juntei as provas, ao todo a pilha de folhas tinha 2 ou 3cm de altura.
11) 2ª AUDIÊNCIA: para o meu espanto o advogado da Claro não só NEGOU que o problema existia como também levou uma PILHA DE PROVAS CONTRA MIM. Os papéis dele diziam que eu recebera 100% da velocidade desde o primeiro momento que comprei o modem, que eu devia estar ciente que a internet poderia ter variações de velocidade e blá blá blá, um absurdo de mentiras. Fiquei furioso quando o representante da empresa disse que eu tinha recebido o que comprara por que eu tinha pago as faturas. FIQUEI FURIOSO PORQUE ELES ESTAVAM ME ACUSANDO DE MENTIR, quando na verdade fui eu quem fora prejudicado. Ou seja, para a minha surpresa o caso agora ficou para a juíza resolver olhando as minhas provas contra as deles.
12) PERDI A AÇÃO. "Improcedente"... Perdi. Comprei um serviço; não recebi o que paguei; reclamei os meus direito e perdi a ação porque a juíza concluiu que eu recebi sim o que comprei. Simples assim, né? Não posso descrever o quanto fiquei indignado com o resultado.
13) Conversei com um advogado. Devia ter contratado um desde o início, mas fiquei com medo de gastar grana. Perguntei porque perdi a ação já que era óbvio que eu estava sendo prejudicado, que eu tinha mostrado provas que não era só comigo que este problema existia... Pois é... pelo visto existe a possibilidade do juiz nem ter lido tudo o que escrevi no processo ou de ser amigo de alguém da Claro. Não sei, nem vou ser idiota de afirmar isso. Só sei que eu não sou o bandido dessa história.
14) REABRI A AÇÃO. Agora estou com um advogado e vou com tudo pra cima dessa empresa por que tenho o direito de receber o que comprei. Vou gastar uma grana com isso, mas podem ter certeza que a Claro vai gastar muito mais pra tentar desmentir o problema.
E essa é a minha pequena história de problemas com a 3G da Claro que já dura há mais de 5 meses. Ainda não acabou, não sei se vai ter um final feliz (possivelmente sim pelo que tudo indica), mas vou fazer de tudo pra ter o que é meu por direito.
UMA COISA TENHO CERTEZA: a Claro vai gastar muito mais para se defender na Justiça do que gastaria me dando o que comprei. E olha que sou apenas um entre as centenas de pessoas lesadas pela 3G dessa empresa. Se cada um fizer o que estou fazendo, uma empresinha de comunicação como a Claro iria pensar duas vezes antes de vender algo que sabe que não pode entregar.
Existem empresas que são criadas por idéias geniais. Acredito que muitas pessoas têm essas idéias, mas colocar em prática e assumir riscos reais são os diferenciais do sucesso. Empresas como Ebay, Youtube, Facebook se tornaram de sucesso porque pessoas assumiram os riscos e com muita determinação transformaram uma simples idéia em uma grandiosa realidade.
Fico feliz de saber que no Piauí também existem jovens empresários com essa vontade de ser o diferencial. Conversei com o administrador de empresas e sócio-administrador do site baixapreco.com Samuel Andrade que me falou dessa idéia que tenta revolucionar o jeito de comprar na Internet.
Ele explicou que a idéia do site baixapreco.com surgiu de uma necessidade. Ano passado, quando os hoje sócios da empresa estavam interessados na compra de dois notebooks, passaram três meses procurando o produto com a configuração desejada e no melhor preço, mas acabaram por finalizar comprando com uma empresa de São Paulo. O preço não foi tão bom e a configuração somente próxima da desejada. Chegaram então à conclusão de que seria muito mais simples e cômodo se existisse um serviço de pesquisa eficiente, onde o cliente é que diz o que se quer comprar e os fornecedores do produto determinado fossem ao seu encontro, sem maiores esforços.
No site, a principal meta na elaboração de seus serviços é a satisfação dos usuários, com a preocupação de que tudo seja vantajoso para eles, desde a comodidade e eficiência da “pesquisa baixa preço”, a divulgação dos produtos e serviços nos “classificados” e “consultores de compras”, até a veiculação de publicidade pelo site.
A “pesquisa baixa preço” é a idéia principal do site, no qual propicia ao comprador uma pesquisa de preço para produto ou serviço determinados, com qualidades e quantidades devidamente delimitadas, sem custo, e pelo tempo que julgar necessário para auferir um bom número de cotações. A ela temos agregado o serviço opcional dos “consultores de compras”, pois, sabendo que nem todos têm o pleno conhecimento técnico do que se deseja comprar, às vezes será necessário um auxílio para a compra.
Os consultores poderão, mediante contratação, dar auxílio aos futuros compradores para a formulação de sua pesquisa, nada impedindo, no entanto, que também prestem consultoria apenas a alguns interessados em maiores informações sobre algum produto ou serviço. Além disso, e pensando ainda cada vez mais em propiciar aos corretos usuários do site cada vez uma maior facilidade e orientação na realização de suas compras, existe ainda os “classificados”, no qual os usuários cadastrados poderão ofertar produtos e serviços, e também procurar serviços, de acordo com suas necessidades.
A publicidade tem um papel importante no site baixapreço.com. Aos parceiros interessados em anunciar no site, nós informamos que assim como pensamos nas facilidades para os compradores realizarem suas intenções do melhor modo possível, também temos muita preocupação com a realização das intenções dos anunciantes, portanto, fica claro que vamos disponibilizar as mais atuais e eficazes formas de visualização de Banners Publicitários. Além de constante estratégia publicitária tendo em vista a manutenção, aumento do número de visitações e, por conseqüência, maior visualização de anúncios.
Estes são os serviços oferecidos no site, sendo a pesquisa remunerada somente pelo vendedor escolhido, na forma de comissão proporcional ao valor da venda, o classificado gratuito, e as consultorias de compras e publicidade contratadas mediante planos fixos mensais.
Para o melhoramento da idéia e conseqüentemente do site, serão desenvolvidas parcerias iniciais com outras empresas para divulgação, estruturação, e crescimento da empresa, já que as metas para um futuro próximo envolvem a entrada e estabilização em outros estados até a completa nacionalização, conforme planos já devidamente estipulados. E de acordo com nosso plano de metas, esperamos, portanto, em breve estarmos divulgando em nosso próprio site, nos “classificados / procura de serviço”, a requisição para seleção de empregados qualificados nas áreas de informática, vendas e representação dos serviços, de acordo com o crescimento e necessidade da empresa.
Em suma, desejamos nessa fase inicial que os visitantes se tornem usuários assíduos do site, que vejam os benefícios do sistema desenvolvido e que se satisfaçam, pois é principalmente no começo, devido ao desconhecimento, e à falta de confiança por parte de alguns em certas negociações pela internet, que encontraremos maior dificuldade. Mas esperamos que a proposta segura e o fato de que a negociação ao final provavelmente se dará pessoalmente, nos leve a ultrapassarmos esta fase tranquilamente.
Desejo todo sucesso ao Samuel e para o site baixapreco.com e espero que sirva de exemplo para outras idéias como essa.
www.baixapreco.com atendimento@baixapreco.com
comentários
leleco
14.08.2008 - 10:23h
hehehe... é verdade, o samuel até que ficou na pinta nessa foto aí!...
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