Você pagaria para ter dor de cabeça? Pois eu pago! Vulgarmente esta dor de cabeça é conhecida como Hapvida. Este plano de saúde que tem sede em Fortaleza estende suas atividades em diversos estados do Nordeste, prestando um serviço de péssima qualidade, nem a fatura de cobrança ela preocupa-se de enviar aos seus clientes.
A Hapvida oferece serviços médicos, ambulatoriais e odontológicos, mas, na verdade, este plano de saúde é apenas uma empresa arrecadadora de contribuições. Na hora de prestar o serviço contratado, o segurado é submetido a processos burocráticos que, no mínimo, atrasa o atendimento.
Há 10 anos contratei os serviços da Hapvida e durante este tempo tive diversos motivos para reclamar, inclusive já fomos parar no DECOM. Depois de 4 anos, a operadora do plano parou de enviar a fatura para o pagamento, comecei a reclamar mensalmente. Sem obter uma solução definitiva para o problema, busquei ajuda junto ao órgão de defesa do consumidor. Condenada, a Hapvida comprometeu-se de enviar o boleto de pagamento, mas, até hoje, este plano de saúde nunca cumpriu a determinação judicial.
Depois de sofrer um acidente, necessitei de seções de fisioterapia, mas, o plano só aprova 10 seções de cada vez e somente 20 seções para a mesma clínica. Se o segurado necessitar de mais de 20 seções, ele terá que mudar de fisioterapeuta, isto implica na descontinuidade do tratamento, pois, ao mudar de profissional, o paciente tem que ser reavaliado, atrasando o processo e o restabelecimento do doente.
No mês passado, busquei atendimento odontológico. O processo se inicia com uma perícia na clínica Via Saúde, que de saudável não tem nada. O atendimento é feito em uma sala coletiva, separadas apenas por tapumes de gesso, onde o paciente não tem a mínima privacidade, pois há pouco mais de um metro de distância encontra-se outro paciente sendo atendido. Entre agendamentos e autorizações, o infeliz usuário do Hapvida perde, na melhor das hipóteses, 2 semanas para começar o tratamento. Só que no meu caso foi pior, a seguradora mudou de prestador de serviço, mas, não efetuou a minha transferência para a nova empresa. Resultado, há um mês busco atendimento sem sucesso, nem depois da ameaça de levá-los para o DECOM conseguiram uma solução para o meu problema, por isto estou mostrando meus problemas para que vocês não caiam na mesma cilada que eu caí.
Infelizmente o Estado não cumpre suas atribuições constitucionais que é proporcionar saúde, educação e segurança a todos os cidadãos brasileiros. O SUS, as polícias e as instituições de ensino são incompetentes para cumprir suas atribuições e nós brasileiros somos obrigados a pagar à planos de saúde, segurança particular e educação privada. Todos abusam da sua condição sem nenhuma fiscalização das agências reguladoras, as multas aplicadas não beneficiam os usuários. Enquanto isto, não falta dinheiro para garantir o bem estar dos políticos e agregados.