Conteúdo vs Métricas: a importância no ambiente digital

Foto: Raquel Espigado

Hoje, com a preocupação em quantificar os resultados para apresentar para os departamentos de marketing e financeiro, os números se tornaram o ponto-chave para que alguma campanha ou ação tenha sucesso. Os olhos focaram nos números que se esqueceram que do outro lado estão pessoas querendo interagir com pessoas. As empresas têm o objetivo de conquistar o cliente e esquecem de que o cliente não é uma calculadora, mas sim, um humano, um ser social.

Os números podem impressionar pelo volume de Likes que sua página recebe diariamente, mas isso é uma audiência qualificada ou as pessoas estão ali simplesmente porque lhes solicitaram clicar no botão para receber as suas atualizações? O propósito de uma página é que as pessoas exponham aos demais do que gostam, dos lugares que costumam ir, do tipo de roupa que preferem usar, etc.

Não pretendo ir contra ao propósito das métricas, que é avaliar com números – e resultar em análise qualitativa – a performance de uma determinada ação nos meios digitais. De forma alguma. No entanto, duas coisas importantes são colocadas competindo ente si por atenção quando, na realidade, deveriam se auxiliar. O conteúdo e as métricas.

O conteúdo é que atrai os usuários, os fãs, para a sua página, seu blog, seu Twitter, seu artigo, de forma que lhes forneceça alguma discussão, reflexão, discordância ou entretenimento. O conteúdo, como foi dito certo tempo, é o rei. O conteúdo é que além de atrair, mantém o seu seguidor ou fã. A palavra relevância está associada diretamente ao que é escrito, filmado ou gravado. Seja de forma segmentada ou generalizada, o que for publicado deverá atrair o público ao qual se destina, gerando interesse de engajamento por parte de quem está consumido o conteúdo publicado.

Já as métricas são a forma que esse conteúdo será identificado como realmente atraente ou não. Os números dizem quantas pessoas curtiram uma página ou um post, mas, além disso, os números mostram que aquela mesma pessoa curtiu outros posts que tratavam de assuntos diferentes, o que poderá gerar um insight sobre como melhorar o conteúdo para aquele perfil de pessoa. Com as métricas, não se tem apenas a parte quantitativa, somando likes, dislikes, comentários, RTs, trackbacks, etc. Esta, é apenas uma parte do processo. Em mãos com os valores crus, passa-se para a análise qualitativa dos números, dando vida a números que, para muitos, são frios.

Tenho 100 likes no meu vídeo mas apenas 2 dislikes. Pelos números, a proporção é ínfima, o que poderia ser ignorado pela análise quantitativa. Contudo, quando passamos para análise qualitativa, investigaremos o motivo daquelas duas pessoas não terem gostado do vídeo. Imaginemos que o vídeo fosse sobre uma ação social. Por qual motivo duas pessoas, apenas duas, não gostariam daquelas imagens que mostram algo tão positivo para a sociedade?

Ao olharmos mais a fundo, entendemos que ali são duas pessoas especialistas no assunto e que identificaram algum erro da ação que poderia, de repente, prejudicar ao invés de auxiliar as pessoas. O próximo passo seria entrar em contato com essas pessoas para que fosse possível pedir algum aconselhamento ou consultoria. Identificado o problema, seria feita a correção e os benefícios seriam otimizados.

Um exemplo bem simples, mas que mostra que os números estão agregados ao conteúdo, sendo cada um numa esfera, num ponto determinado de um todo. Ter conteúdo que desperte interesse e mantenha o usuário junto é importante, mas sem saber a repercussão da publicação, se a receptividade foi positiva ou negativa, sem entender a reação do público através de um monitoramento e análise, não será possível adaptar, otimizar ou modificar o que deverá vir a seguir.

Notou a importância que tanto o conteúdo quanto as métricas têm? Não há como dissociar um do outro, aliás, não podemos tratar um em detrimento do outro. Então, se quer entender mais sobre mensuração de ações nos meios digitais sem perder o foco no conteúdo, acesse http://transmidializar.com.br/metricas.