70% dos clientes gostariam de trocar de operadora de celular

70% dos clientes gostariam de trocar de operadora de celular

No pós-pago o índice de insatisfação é um pouco menor, de 67,3%

Os consumidores brasileiros não estão contentes com os serviços prestados pelas operadoras de celular que escolheram. Uma pesquisa da empresa de treinamento e consultoria CVA Solutions mostrou que 70% dos clientes da telefonia pré-paga gostariam de trocar de operadora.

No pós-pago o índice de insatisfação é um pouco menor, de 67,3%. A ausência de sinal é a principal insatisfação, seguida de atendimento insatisfatório, dificuldade de conseguir informações no site e cobrança indevida.

Veja as respostas das empresas na íntegra:

CLARO - A Claro já está trabalhando na reformulação do seu site para facilitar a navegação dos clientes.

OI - A Oi informa que o plano de negócios da companhia para o período 2012-2015 prevê investimentos de R$ 24 bilhões, que serão destinados para a implantação e expansão da rede móvel, ampliando a cobertura nacional, e também para projetos de expansão e qualidade da infraestrutura de banda larga. Somente esse ano, os investimentos chegarão a R$ 6 bilhões.

A companhia acrescenta que mantém programa contínuo de melhoria de qualidade de seus serviços e, para aumentar a confiança e a eficiência no relacionamento da companhia com os consumidores, implementou seis frentes de trabalho, considerando ?Modelo de Atendimento?, ?Gestão e Pessoas?, ?Informacional?, ?Tecnologia? e ?Processos? e ?Gestão da Experiência do Cliente?.

Dentre as iniciativas de modernização tecnológica, a Oi está implantando em toda a sua operação de atendimento a tecnologia IP (protocolo de internet), que criará um sistema de call center integrado, reduzindo a queda de chamadas e, consequentemente, otimizando o recebimento, endereçamento e tratamento das demandas dos clientes. Com o objetivo de oferecer um melhor atendimento e experiência para seus clientes através da web, a companhia lançou no ano passado o portal Minha Oi, onde os usuários conseguem gerenciar 6,6 milhões de produtos online.

TIM - A TIM disponibiliza os melhores planos do mercado, com a melhor relação custo benefício e ofertas inovadoras tanto no segmento pré-pago quanto no pós-pago. A pesquisa da CVA Solutions ratifica que a estratégia da companhia foi correta ao apostar em planos inclusivos e com novo formato de tarifação, cobrando valores fixos por dia ou por mês nas chamadas de TIM para TIM.

No segmento pré-pago, por exemplo, o cliente Infinity Pré fala à vontade nas ligações locais e DDD (com uso do código 41) para outros números TIM e paga apenas R$ 0,25 por ligação, seja qual for a duração da conversa. Para números fixos locais, a tarifa é de R$ 0,50 por ligação. Ainda é possível navegar ilimitadamente na internet no celular e enviar torpedos ilimitados para qualquer operadora pagando apenas R$ 0,50 por dia de uso para cada serviço. O plano já conta com mais de 56 milhões de usuários em todo o Brasil.

Já no segmento pós-pago, a TIM é a única a oferecer um plano verdadeiramente ilimitado ? o TIM Liberty ? com chamadas locais e DDD (com uso do código 41) ilimitadas para qualquer número TIM do Brasil. Ainda oferece internet ilimitada no celular por R$ 29,90 e envio ilimitado de torpedos para qualquer operadora por R$ 9,90, sem qualquer cobrança de excedentes e cobrados apenas no mês em que há uso dos serviços.

Com relação às reclamações dos clientes apontadas no estudo, a TIM esclarece que está atenta à qualidade do atendimento e dos serviços oferecidos. A melhoria e ampliação da cobertura é uma prioridade estratégica da companhia. Tanto que, no triênio que vai até 2014, aplicará em infraestrutura cerca de 80% dos R$ 9 bilhões previstos para investimentos no Brasil. Somente no primeiro trimestre deste ano, os investimentos em infraestrutura totalizaram R$ 543 milhões, valor 83% superior ao aplicado no mesmo período de 2011.

VIVO - A Telefônica | Vivo acredita que as pessoas conectadas vivem melhor. Por isso, tem como prioridade investir continuamente para oferecer a melhor qualidade, a maior cobertura e preços competitivos, além de colocar à disposição dos clientes as mais modernas soluções de voz e conexão disponíveis no mercado mundial. O resultado dessa estratégia é a maior base de clientes do país, com mais de 75 milhões de assinantes de telefonia móvel.

A Vivo preza ainda pela qualidade de atendimento ao cliente e comprova esse foco com números. Nos 38 meses de existência do Índice de Desempenho do Atendimento (IDA), da Anatel, em 37 a Vivo teve os melhores índices entre as operadoras nacionais

Além de liderança em qualidade de atendimento, a Vivo apresenta também a maior cobertura do País.

Atualmente a operadora cobre mais de 2.830 municípios com sinal de terceira geração (3G), mais que a soma de todos os concorrentes.


70% dos clientes gostariam de trocar de operadora de celular

Fonte: Extra