Ministro afirma querer padrão europeu de  telefonia para o Brasil

Ministro afirma querer padrão europeu de telefonia para o Brasil

Segundo o ministro, um dos fatores que resultaram na punição das empresas foi a pane em alguns call centers

O ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, disse à TV Brasil que as punições aplicadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) às empresas de telefonia são um importante passo para que, futuramente, as empresas ofereçam padrão de atendimento europeu aos consumidores.

- As empresas terão de ampliar [os investimentos] porque o Brasil é um mercado que continuará como o queridinho delas. Agora queremos padrão europeu de atendimento - disse Paulo Bernardo.

Segundo o ministro, um dos fatores que resultaram na punição das empresas foi a pane em alguns call centers.

- O volume de ocorrências, que inclui chamadas não contempladas ou que caem, ou mesmo dificuldades para a obtenção de sinais, aumentou de tal maneira que a Anatel teve de mostrar de que lado estava. Se estava do lado das empresas ou do consumidor.

Fonte: Extra