A Fundação Procon-SP notificou a Microsoft nesta quinta-feira (11) para esclarecer as falhas na atualização do Windows 7, disponibilizada na terça, informou nesta sexta-feira (12) o órgão de defesa do consumidor.
?Se ficarem comprovadas irregularidades, a empresa poderá ser penalizada nos termos do Código de Defesa do Consumidor?, escreve o Procon.
Segundo o órgão, consumidores que tiveram algum dano econômico tem direito a reparação da Microsoft. Se isso não ocorrer, podem acionar a empresa na Justiça.
A instalação do update forçava o reinício automático do computador após informar que o sistema precisava de reparos. Depois de ligado, o computador voltava a ser reiniciado. Isso impedia os usuários de iniciarem o sistema normalmente. Algumas sugestões para solucionar o problema foram feitas pelos próprios usuários.
Segundo o Procon, a companhia terá que explicar o que causou o erro e a quais riscos expôs os aparelhos dos usuários.
Terá ainda que informar uma descrição dos softwares afetados (origem, modelo, lote, período inicial e final de fabricação) pela falha e detalhar quais foram os procedimentos adotados junto aos consumidores parar amenizar o impacto do problema.
Três dias após liberar o update e as primeiras falhas começarem, a Microsoft divulgou nesta sexta-feira (12) uma orientação aos consumidores.
A empresa sugeriu a desinstalação do "update de segurança 2823324", que está dentro da atualização KB2839011, responsável pelo travamento "quando colocada lado a lado com certos softwares de terceiros".
A Microsoft também terá de informar quais foram os canais de comunicação disponibilizados para prestar auxílio e receber reclamações.
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