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Bancos lideram lista de reclamações no Procon/PI

Lista das reclamações

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Das cem empresas mais denunciadas por desrespeito ao consumidor do Piau?, 21 s?o bancos ou financeiras, quase um quarto do total, aponta levantamento do Procon (Programa de Prote??o e Defesa do Consumidor) da Procuradoria Geral de Justi?a das reclama?es registradas entre o dia 1o- de janeiro a 31 de dezembro do ano passado.

S?o reclama?es de cobran?a de taxas irregulares, juros altos. Os cart?es de cr?dito seguem a mesma tend?ncia com alto ?ndice de protestos dos consumidores. S?o reclama?es contra cart?es enviados sem a concord?ncia dos consumidores e os juros que assustam os clientes que n?o pagaram integralmente suas faturas.

Quem lidera a lista das reclama?es, com 509 no total, representando 8,87% de todas as 5.737 ocorr?ncias do ano passado, ? a empresa de assist?ncia t?cnica D.C.Mendes Duarte.

A vice-campe? das reclama?es no Procon ? a Cepisa (Companhia Energ?tica do Piau?). S?o 283 reclama?es registradas durante um ano contra a Cepisa, 4,93% do total.

A fabricante de telefone celular Brenq Eletr?nica recebeu contra si 261 reclama?es, 4,55% do total; o cart?o de cr?dito Credicard ocupa o quarto lugar entre as empresas que mais receberam reclama?es. Foram 247 reclama?es, 4,31% do total.

A emprega Log Telecom ? a quinta empresa que vai recebeu reclama?es no Procon no ano passado, com 166 ocorr?ncia.

A Telemar Norte Leste, o nome da Oi, recebeu 118 reclama?es, com 2,06% do total das ocorr?ncias. A Finivest recebeu 116 reclama?es, 2,02% do total; o Banco do Brasil recebeu 113 reclama?es, 1,97% de todas as ocorr?ncias. O Banco do Brasil ? uma das empresas que mais recebem reclama?es contra seus servi?os.

A C&A, uma multinacional, enfrenta problemas de relacionamento com seus clientes no Piau?. A loja de departamento recebeu 102 reclama?es no Procon no ano passado, 1,78% do total. A Caixa Econ?mica Federal (CEF) recebeu 99 reclama?es registradas no Procon em 2007, 1,73% do total. A Tim Nordeste recebeu 107 reclama?es, um percentual de 1,87 de todas as reclama?es.

A fabricante de telefones celulares Nokia do Brasil recebeu 85 reclama?es, 1,48% do total. Tamb?m receberam muitas reclama?es a LG Eletronics da Amaz?nia, a Unicard Banco M?ltiplo, o Banco Panamericano e Itaucard Cr?dito Financiamento e Investimento.

90% DAS RECLAMA??ES TERMINAM EM ACORDO ENTRE EMPRESAS E CONSUMIDORES

A promotora de Justi?a Maria das Gra?as do Monte Teixeira, coordenadora do Procon (Programa de Prote??o e Defesa do Consumidor), disse que o aumento das reclama?es reflete o crescimento da conscientiza??o do consumidor piauiense em rela??o aos servi?os prestados e produtos e as campanhas desenvolvidas pela institui??o para que as pessoas exijam os seus direitos.

Segundo ela, 90% das reclama?es s?o resolvidas no Procon por acordos entre empresas e consumidores. ?Para a empresa ? muito prejudicial quando ela n?o faz acordo. Ela fica penalizada, com pend?ncias e vai para a Assessoria Jur?dica, para o Procon e aberto um processo administrativo se for constatada a les?o ao consumidor ser? multada?, falou Maria das Gra?as Monte.

Maria das Gra?as do Monte afirmou que as reclama?es mais frequentes s?o contra a telefonia m?vel, juros dos bancos e cart?es de cr?dito, os recordistas em reclama?es porque cobram seguros que n?o foram escolhidos pelos consumidores.


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