Reclamações sobre sites disparam em dezembro, segundo Procon de São Paulo

O n?mero de consumidores que compraram pela internet deve crescer 35% em 2007. Junto com o aumento das vendas, as reclama?es de consumidores insatisfeitos com o servi?o tamb?m subiram. Somente em dezembro, o Procon de S?o Paulo recebeu em seu site quase o mesmo n?mero de queixas que o total do ano em todos os canais de reclama??o.

De acordo com Evandro Zuliani, da diretoria de atendimento do Procon-SP, atrasos na entrega s?o o problema mais comum. O segundo problema mais citado pelos consumidores foi entrega de um produto diferente do que foi comprado.

Em dezembro, o Procon-SP recebeu 203 consultas por meio do site do ?rg?o relatando problemas com lojas virtuais. "Em somente um dos canais do Procon, o n?mero de casos relatados quase bateu o total de reclama?es fundamentadas no ano todo, de 205", disse. Reclama?es fundamentadas s?o as que recebem parecer t?cnico e que passaram por processo administrativo formal.

Al?m do aumento da demanda, o representante da entidade aponta a fus?o de empresas como causa para o crescimento. A Americanas.com e o Submarino se fundiram em novembro de 2006. O site Shoptime.com ? controlado pelo mesmo grupo.

A Pro Teste afirma que as empresas de com?rcio eletr?nico ainda n?o atendem adequadamente o cliente. A associa??o de defesa do consumidor testou em dezembro 34 lojas virtuais e reprovou 64%.

Na avalia??o da Pro Teste, Americanas.com, Fast Shop e Tok&Stok obtiveram nota m?xima. Nove lojas foram consideradas aceit?veis, e 22, ruins. O problema mais comum foi a dificuldade de devolver o produto e receber o reembolso.

Para a associa??o, as lojas deveriam avisar o cliente que ele tem direito a se arrepender da compra e orient?-lo sobre o procedimento. O C?digo de Defesa do Consumidor determina que ? poss?vel desistir da compra feita por telefone ou pela internet em at? sete dias ap?s o recebimento do produto.