Inteligência artificial em app de transporte ajuda na prevenção de assédio

A violência contra a mulher ainda é um problema grave e que está enraizado no Brasil. De acordo com o Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos (MMFDH), mais de 105 mil denúncias foram registradas nas plataformas do Ligue 180 e do Disque 100 em 2020. Do total de registros, 72% (75,7 mil denúncias) foram referentes a violência doméstica e familiar.

Já a Pesquisa Nacional da Saúde (PNS) 2019 divulgada em maio deste ano pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em parceria com o Ministério da Saúde, mostra que 8,9% das mulheres com 18 anos ou mais de idade já sofreram violência sexual em algum momento das suas vidas no país, o que corresponde a 7,5 milhões de brasileiras.

Por fim, uma recente pesquisa da empresa de transporte por aplicativo 99 constatou que o transporte público está entre os locais mais comuns para a prática criminosa. Dentre esses meios de locomoção compartilhados, ônibus e metrô são os meios de transporte mais temidos pelas mulheres, devido a fatores como:locomoção à noite (75%), passar por regiões violentas (66%), ambientes lotados (61%), locais desconhecidos (60%) e esperar ônibus no ponto (51%).

Diante de tais fatores, o transporte por aplicativo se torna um meio de deslocamento mais seguro, uma vez que oferece mais controle sobre o tempo de espera, possibilidade de alteração do trajeto e suporte emergencial 24 horas amenizando muitas das preocupações apontadas pelas passageiras.

99 investe em inteligência artificial (IA)

De olho nesses números e preocupada com a segurança e a experiência de suas usuárias, já que cerca de 60% dos seus passageiros são mulheres, a 99 cada vez mais investe em tecnologia. A empresa voltada à mobilidade urbana por aplicativo coloca nos carros sistemas de inteligência artificial (IA) para proteger seus passageiros e motoristas parceiros, tanto preventivamente quanto reativamente.

Pythia e Athena são tecnologias de caráter preventivo utilizadas pela 99. (Foto: Pixabay)

Isso significa que há ações baseadas em IA em todas as pontas do processo de transporte da 99: antes, durante e depois das corridas. Uma série de algoritmos são criados e implementados para atuar nos diferentes momentos de uma viagem solicitada pelo aplicativo.

De forma conjunta e integrada, esses algoritmos agem mapeando situações de risco e adicionando camadas de segurança ao longo do percurso. Entenda quais são as aplicações da 99 desenvolvidas para cada etapa de uma utilização por usuário.

A especialista em segurança pública Regina Jasinowodolinski destaca a importância da união entre as inteligências humana e artificial da 99. “Deixa a mulher muito mais segura e confortável para solicitar uma corrida”, afirma Regina. Segundo a especialista, essa tecnologia dificulta a prática de violência contra passageiros ou motoristas. “A ferramenta inibe a ação criminosa”, acrescenta.

Visão semelhante tem Roberto Alves, especialista em segurança. “A inteligência artificial veio para ficar. No caso do transporte por aplicativo, ela melhora a qualidade do serviço e a satisfação do cliente”, reforça.

IA com foco em mulheres

Pythia e Athena são tecnologias de caráter preventivo utilizadas pela 99 para mapear corridas solicitadas por mulheres em situação de maior vulnerabilidade, como viagens à noite, de longa duração, chamadas por terceiros ou partindo de regiões de grande fluxo, como bares e casas noturnas.

Ao mesmo tempo, esses sistemas inteligentes analisam os motoristas nas redondezas e atribuem uma pontuação a cada um deles, baseado nos seguintes fatores: gênero, nota na plataforma e quantidade de reclamações. Esse processo é feito em milésimos de segundo e, com as informações escaneadas.

A Pythia seleciona somente motoristas femininas e condutores com melhor qualidade de atendimento para envio à passageira em situação potencialmente de risco. Já a Athena dispara mensagens de conscientização aos motoristas antes do embarque dessas passageiras. Essas comunicações incluem textos sobre a importância de manter o profissionalismo e o respeito.

As inteligências artificiais não são a única forma de segurança da 99. Além delas, a empresa de transporte por aplicativos solicita verificação de documentos de todos os usuários para evitar riscos antes das corridas, disponibiliza câmeras de segurança e compartilhamento de rotas disponíveis durante todo o trajeto e uma central telefônica 24h para emergências para apoio imediato.