70% dos clientes gostariam de trocar de operadora de celular

Os consumidores brasileiros não estão contentes com os serviços prestados pelas operadoras de celular que escolheram. Uma pesquisa da empresa de treinamento e consultoria CVA Solutions mostrou que 70% dos clientes da telefonia pré-paga gostariam de trocar de operadora.

No pós-pago o índice de insatisfação é um pouco menor, de 67,3%. A ausência de sinal é a principal insatisfação, seguida de atendimento insatisfatório, dificuldade de conseguir informações no site e cobrança indevida.

Veja as respostas das empresas na íntegra:

CLARO - A Claro já está trabalhando na reformulação do seu site para facilitar a navegação dos clientes.

OI - A Oi informa que o plano de negócios da companhia para o período 2012-2015 prevê investimentos de R$ 24 bilhões, que serão destinados para a implantação e expansão da rede móvel, ampliando a cobertura nacional, e também para projetos de expansão e qualidade da infraestrutura de banda larga. Somente esse ano, os investimentos chegarão a R$ 6 bilhões.

A companhia acrescenta que mantém programa contínuo de melhoria de qualidade de seus serviços e, para aumentar a confiança e a eficiência no relacionamento da companhia com os consumidores, implementou seis frentes de trabalho, considerando ?Modelo de Atendimento?, ?Gestão e Pessoas?, ?Informacional?, ?Tecnologia? e ?Processos? e ?Gestão da Experiência do Cliente?.

Dentre as iniciativas de modernização tecnológica, a Oi está implantando em toda a sua operação de atendimento a tecnologia IP (protocolo de internet), que criará um sistema de call center integrado, reduzindo a queda de chamadas e, consequentemente, otimizando o recebimento, endereçamento e tratamento das demandas dos clientes. Com o objetivo de oferecer um melhor atendimento e experiência para seus clientes através da web, a companhia lançou no ano passado o portal Minha Oi, onde os usuários conseguem gerenciar 6,6 milhões de produtos online.

TIM - A TIM disponibiliza os melhores planos do mercado, com a melhor relação custo benefício e ofertas inovadoras tanto no segmento pré-pago quanto no pós-pago. A pesquisa da CVA Solutions ratifica que a estratégia da companhia foi correta ao apostar em planos inclusivos e com novo formato de tarifação, cobrando valores fixos por dia ou por mês nas chamadas de TIM para TIM.

No segmento pré-pago, por exemplo, o cliente Infinity Pré fala à vontade nas ligações locais e DDD (com uso do código 41) para outros números TIM e paga apenas R$ 0,25 por ligação, seja qual for a duração da conversa. Para números fixos locais, a tarifa é de R$ 0,50 por ligação. Ainda é possível navegar ilimitadamente na internet no celular e enviar torpedos ilimitados para qualquer operadora pagando apenas R$ 0,50 por dia de uso para cada serviço. O plano já conta com mais de 56 milhões de usuários em todo o Brasil.

Já no segmento pós-pago, a TIM é a única a oferecer um plano verdadeiramente ilimitado ? o TIM Liberty ? com chamadas locais e DDD (com uso do código 41) ilimitadas para qualquer número TIM do Brasil. Ainda oferece internet ilimitada no celular por R$ 29,90 e envio ilimitado de torpedos para qualquer operadora por R$ 9,90, sem qualquer cobrança de excedentes e cobrados apenas no mês em que há uso dos serviços.

Com relação às reclamações dos clientes apontadas no estudo, a TIM esclarece que está atenta à qualidade do atendimento e dos serviços oferecidos. A melhoria e ampliação da cobertura é uma prioridade estratégica da companhia. Tanto que, no triênio que vai até 2014, aplicará em infraestrutura cerca de 80% dos R$ 9 bilhões previstos para investimentos no Brasil. Somente no primeiro trimestre deste ano, os investimentos em infraestrutura totalizaram R$ 543 milhões, valor 83% superior ao aplicado no mesmo período de 2011.

VIVO - A Telefônica | Vivo acredita que as pessoas conectadas vivem melhor. Por isso, tem como prioridade investir continuamente para oferecer a melhor qualidade, a maior cobertura e preços competitivos, além de colocar à disposição dos clientes as mais modernas soluções de voz e conexão disponíveis no mercado mundial. O resultado dessa estratégia é a maior base de clientes do país, com mais de 75 milhões de assinantes de telefonia móvel.

A Vivo preza ainda pela qualidade de atendimento ao cliente e comprova esse foco com números. Nos 38 meses de existência do Índice de Desempenho do Atendimento (IDA), da Anatel, em 37 a Vivo teve os melhores índices entre as operadoras nacionais

Além de liderança em qualidade de atendimento, a Vivo apresenta também a maior cobertura do País.

Atualmente a operadora cobre mais de 2.830 municípios com sinal de terceira geração (3G), mais que a soma de todos os concorrentes.