Depois de registrar queda em março, o número de reclamações contra bancos subiu em abril. De acordo com levantamento do Banco Central (BC), divulgado nesta quinta-feira (24), foram registradas 2.052 reclamações procedentes em abril, contra 1.817 queixas feitas em março, um aumento de 12,93%.
O HSBC lidera o ranking de reclamações entre os bancos com mais de um milhão de clientes.
O BC tem um critério para montar esse ranking. O número de reclamações procedentes é dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil. A partir dessa conta, chega-se a um índice.
As reclamações procedentes são aquelas que infringem normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) ou do próprio BC.
O número de clientes considerado no ranking é daqueles incluídos nos critérios do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que protege depósitos e investimentos até certa quantia.
O HSBC teve 101 reclamações procedentes em abril e contava com 6,02 milhões de clientes sob as garantias do FGC. Com isso, seu índice fechou março em 1,67.
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