Sefaz-PI apresenta atendente virtual Teresa em evento do BID Brasil

O Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) Brasil realiza, nesta terça-feira (03), o Open Innovation Day Brasil 2022, uma jornada repleta de soluções inovadoras, tendências e insights para resolver os desafios de desenvolvimento no Brasil. A atividade virtual é focada em inspirar clientes nos temas de inovação e apresentar soluções para os principais desafios de desenvolvimento do Brasil nos setores de Gestão Fiscal, Água e Saneamento, Habitação, Desenvolvimento Urbano e Transportes.

Durante o evento, que contará com a participação do Secretário Estadual da Fazenda do Piauí, Antonio Luiz Soares Santos, o Coordenador de Atendimento da Unicat (Unidade de Atendimento) do órgão, Wagno Linhares, apresentará Teresa, a assistente virtual da Sefaz-PI. “Contamos com o apoio do banco para desenvolver esse projeto e os representantes da instituição financeira ficaram impressionados com a solução integrada de inteligência cognitiva, baseada em nuvem, que a Sefaz-PI oferece, além de ser uma iniciativa pioneira em relação às demais secretarias estaduais da Fazenda, Finanças ou Tributação do país. Portanto, consideram importante apresentá-la aos demais estados e municípios que estarão presentes no evento”, afirma o gestor da Fazenda Estadual.

O secretário ainda ressalta o papel relevante que a atendente virtual teve durante a pandemia da Covid-19, quando muitos contribuintes não podiam se deslocar às agências de atendimento. “Eles buscavam tirar dúvidas por meio da Teresa e graças ao trabalho da nossa atendente virtual realizamos cerca de 23.500 atendimentos só nos primeiros meses da pandemia, de dezembro a abril de 2020”, ressalta o secretário Antonio Luiz.

Por conta da importância da ferramenta virtual, no sentido de contribuir para que as administrações fiscais usem a tecnologia e ofereça a continuidade da prestação dos serviços mesmo em tempo de pandemia, em maio do mesmo ano (2020) a atendente virtual da Sefaz-PI foi destaque na página do banco BID, no blog da Divisão de Gestão Fiscal, que visa discutir a política e a gestão fiscal em níveis nacionais e subnacionais da América Latina e do Caribe.

Vale destacar que por meio da consulta à atendente virtual o contribuinte pode esclarecer sobre: andamento de processos, cadastro, certidões, DAR/GNRE, declarações, documentos fiscais, e-AGEAT, IPVA, ITCMD, malhas fiscais, Nota Piauiense, trânsito de mercadorias, etc. Em relação à consulta sobre o andamento de processo, a atentende virtual pode informar o “status” ao contribuinte, cientificando ao setor onde o processo se encontra. E a cada dia a ferramenta está sendo aperfeiçoada para esclarecer novas dúvidas e dar mais respostas aos contribuintes estaduais.

A Teresa é uma atendente virtual baseada em inteligência artificial que disponibiliza serviços 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para consultar, acesse: https://portal.sefaz.pi.gov.br/falecomasefaz/ ou baixe o aplicativo.