Com o intuito de melhorar o atendimento aos usuários do Sistema Único da Assistência Social (Suas), a administração municipal, por meio da Secretaria Municipal de Assistência Social de Pedro II (SEMAS), está realizando uma pesquisa qualitativa sobre os serviços oferecidos pelo órgão.
A secretária Lurdinha Alves explica que a iniciativa visa promover uma interação com a população sobre a qualidade dos serviços ofertados pelo serviço social do município. "Nós queremos melhorar ainda mais o atendimento à população, para tanto, precisamos saber dos usuários do sistema o que eles pensam sobre os serviços que oferecemos, para podermos melhorar em cada setor", explica.
A consulta está sendo feita na sede da SEMAS e questiona o público sobre a qualidade do atendimento nos setores que funcionam na área da assistência social, como Bolsa Família, CRAS, CREAS, Escola de Inclusão Digital, Pronatec, Coordenadoria da Pessoa com Deficiência, Coordenadoria de Políticas Sobre Drogas, entre outros.
A pesquisa solicita do usuário, que não precisa se identificar, uma nota sobre os quesitos atendimento, serviços oferecidos e horários de atendimento. No formulário também consta um campo para o usuário fazer comentários, críticas e sugestões.
A SEMAS trabalha de acordo com o que preconiza o Sistema Único de Assistência Social (Suas), atuando em dois campos de proteção social. A Proteção Social Básica e a Proteção Social Especial.
A Proteção Social Básica é destinada à prevenção de riscos sociais e pessoais, por meio da oferta de programas, projetos, serviços e benefícios a indivíduos e famílias em situação de vulnerabilidade social.
A Proteção Social Especial é destinada a famílias e indivíduos que já se encontram em situação de risco e que tiveram seus direitos violados por ocorrência de abandono, maus-tratos, abuso sexual, uso de drogas, entre outros aspectos.
A SEMAS é o órgão responsável por gerenciar os benefícios assistenciais, prestados a públicos específicos de forma articulada aos serviços, contribuindo para a superação de situações de vulnerabilidade.
Fonte: Secretaria de Comunicação
Fotos: Beto Barros
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