Ouvidoria Geral do Estado implanta o serviço de Ouvidoria Ativa no Piauí

A Ouvidoria Geral do Estado do Piauí deu início à realização do serviço de Ouvidoria Ativa, que consiste em se deslocar até à comunidade, se aproximando dos cidadãos, que são usuários dos serviços públicos, em vez de somente ficar aguardando as manifestações em sua sede. O serviço possui como finalidade aproximar a sociedade da gestão pública, promovendo maior participação da população.

Durante os primeiros meses de 2023, a OGE/PI, órgão vinculado à Secretaria de Governo, realizou diversas ações que integram o Projeto Ouvidoria Itinerante. A parceria com outros órgãos e instituições possibilitou a participação em projetos como “Caravana dos Direitos Humanos”, “Cidade Inclusiva” e “Justiça Itinerante”, dentre outros. Além disso, também podemos citar a participação em eventos e feiras, para prestar orientações, acolher manifestações, coletar informações e realizar pesquisas junto aos usuários dos serviços prestados pelos órgãos ou entidades a que estejam vinculadas.  É importante ressaltar que as ações de ouvidoria ativa priorizam a possibilidade de facilitar o acesso de populações vulneráveis ou digitalmente excluídas. 

Promover um diálogo entre a população e a gestão pública, seja por meio dos nossos canais de atendimento ou pelos atendimentos itinerantes que vão onde a população está é o principal objetivo de uma Ouvidoria Ativa. Por meio da Ouvidoria Geral do Estado, cidadãos e cidadãs podem contar com nossos serviços, fazendo sugestões, reclamações, solicitações, denúncias e elogios.  

A OGE/PI atua como instrumento mediador para ações e soluções de problemas, se tornando num espaço estratégico e democrático de comunicação entre os cidadãos e os órgãos do governo. Nossas equipes, que realiza o atendimento de segunda a sexta-feira (de 7h:30 às 17h:30), por meio dos nossos canais ou durante eventos públicos ou diretamente nas cidades ou espaços destinados ao público em situações diversas, acolhem todas as manifestações que chegam e fazem os devidos encaminhamentos, o que é seguido de supervisão e monitoramento de prazos e respostas, de acordo com a legislação.

De acordo com o Ouvidor Geral do Estado, Raimundo Dutra, "a OGE/PI, com a implantação do serviço de ouvidoria ativa, está cada vez mais próxima da população, o que proporciona maior participação e controle social”. Isso também tem proporcionado melhoria significativa dos resultados. Segundo dados da Plataforma Fala.BR, nos primeiros meses desse ano mais de 80% das manifestações recebidas na Ouvidoria foram respondidas dentro do prazo.  

“Nossa meta, no planejamento anual, é alcançar os 100%. Para nossa equipe, isso é altamente gratificante. Além de poder contribuir para a gestão, apresentando estatísticas e relatórios situacionais para a avaliação e melhoria das políticas e serviços públicos, também é gratificante poder ajudar os usuários, contribuindo para a resolução de suas demandas”, disse Dutra.  

 Ações de ouvidoria ativa.

Canais da OGE/PI

A população tem à sua disposição sete canais da Ouvidoria, que são: Disk 162, WhatsApp (86)99544-7924, site ouvidoriageral.pi.gov.br, e-mail atendimento@ouvidoriageral.pi.gov.br, plataforma FalaBr, Atendimento presencial (sede da OGE/PI) e as Ouvidorias Setoriais.