A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de São Paulo, multou em mais de R$ 600 mil à produtora Time For Fun/Tickets For Fun (T4F). A empresa foi responsável pela venda de ingressos dos shows da cantora Taylor Swift e das edições de 2020 e de 2023 do festival Lollapalooza.
A multa de R$ 626.470,87, tem como destaque os problemas registrados na venda de ingressos. A punição do órgão teve como base: respostas obtidas por meio de pedidos de esclarecimentos do Procon-SP à empresa; por análise de material disponível no site da empresa (“Perguntas Frequentes” e “Termos e Condições”); em reclamações de consumidores ao órgão de defesa; e em matérias jornalísticas publicadas em veículos de comunicação.
De acordo com o Procon, durante os eventos foram constatados serviços realizados de forma inadequada, além de desrespeito às próprias regras da fila virtual. O Procon ainda acusou a empresa de não fornecer informações adequadamente aos consumidores, como no caso do acesso a fila de espera após os ingressos estarem esgotados.
Além disso, houve irregularidades em situações relacionadas à meia-entrada, retirada do pacote VIP; descrição do que pode ser levado para os shows; cobrança de taxa de conveniência e a não devolução da taxa em casos de cancelamento.
"O direito à informação também não foi respeitado no site da empresa, que também apresenta diversas “cláusulas abusivas” nas páginas “Perguntas Frequentes” e “Termos e Condições”, dentre elas: Instruções para retirada do pacote VIP; descrição do que pode ser levado para os shows; cobrança de taxa de conveniência nas vendas realizadas presencialmente e sobre procedimentos para cancelamento e devolução do valor do ingresso – que é um direito do consumidor", disse o Procon em comunicado.
A empresa ainda tem direito de resposta.
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